NTTコム オンラインの「空電プッシュ for LGWAN」、株式会社TACTが提供する自治体向け電話自動案内システム「AIコンシェルジュ® for LGWAN」のSMS送信プラットフォームとして採用
プレスリリース要約
※1:総合行政ネットワーク(Local Government Wide Area Network)の略称
■TACTにおける「空電プッシュ for LGWAN」の導入背景
TACTは、地方公共団体情報システム機構(J-LIS)が展開しているLGWANに対応した電話自動案内システム「AIコンシェルジュ® for LGWAN」を自治体向けに多く提供しています。
利用されている自治体より、自動受付の付帯機能として、受付完了案内や納税案内を「SMSで送信したい」という要望が年々増えてきました。
そこで、NTTコム オンラインは、多くの自治体に導入実績があるSMS送信サービスとして、「空電プッシュ for LGWAN」を提案し、連携サービスに採用されました。これにより、「AIコンシェルジュ® for LGWAN」から電話番号宛てにセキュアにSMSを送信し、高い着眼率と99%の到達率が期待できます。
また、管理画面上から、架電設定に併せてSMS送信が設定できるため、利用する自治体職員の利便性向上にも貢献します。
「空電プッシュ for LGWAN」の導入背景として、TACT様より以下のコメントをいただいております。
当社の「AIコンシェルジュ® for LGWAN」は、電話の受発信業務を自動化しますが、今回連携の第一弾として、納税案内の発信業務にSMSを活用します。市税などに未納がある市民へ電話をかけた後などに、電話が繋がらなかった方へ自動でSMS送信する機能を組み込み、電話発信のみの場合よりも高い徴収率を目指します。また、自治体への導入実績が豊富な「空電プッシュ for LGWAN」を採用することで、相互の利用促進に繋がればと考えております。
■「AIコンシェルジュ® for LGWAN」について
主に自治体向けに提供されている総合行政ネットワーク(LGWAN)に対応した、AIを活用する電話自動案内システムです。電話時に人の発する言葉を音声認識でテキスト化し、発話内容に沿って自動で案内を実施します。また、辞書やデータベースと連携して適切な回答を抽出し、音声合成で回答する機能も利用可能なAIソリューションです。
■「空電プッシュ for LGWAN」について
NTTコム オンラインが提供するSMSを利用して、携帯電話番号に一斉にメッセージ送信ができる「空電プッシュ」を、行政専用ネットワークであるLGWANを通じて利用可能にしたASPサービスです。
2017年12月に特許を取得したLGWAN対応SMS送信サービスであり、高いセキュリティを維持しながら、住民向けにSMSを大規模配信できることから、従来の連絡手段(電話、郵便物、Eメール)に代わる新たなツールとして注目されています。
<株式会社TACTについて>
「テクノロジーで新たなオペレーション価値を生み出す」をビジョンにかかげ、音声認識技術などを用いて AI が自動応答する AI コンシェルジュ事業をはじめとした DX ソリューションを提供しています。
会社名: 株式会社TACT
本 店: 〒141-0021 東京都品川区上大崎3丁目1番1号 目黒セントラルスクエア
東京本社: 〒150-0001 東京都渋谷区神宮前1丁目3番10号 田村駒東京本社ビル5F
代表者: 代表取締役社長 溝辺 和広
設 立: 2010年12月10日
URL: https://www.tactinc.jp
<NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションについて>
NTTコム オンラインは、「データ活用とテクノロジーで、企業の進化を支え抜く。」をミッションとして、データ活用から新たな知見を引き出し、最適なテクノロジーの導入をご支援することで、お客様のビジネスの可能性を拓く伴走者として、進化し続ける企業のデジタライゼーションに貢献します。
ビジネスメッセージ・サービス事業においては、SMS送信サービス「空電プッシュ」、SMSで必ずつながるオンライン接客ツール「ビデオトーク」や電子帳票ソリューション「ナビエクスプレス」などを提供し、企業と顧客との迅速・円滑なコミュニケーションを、SMSを中心としたメッセージサービスによって支えます。
会社名: NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
東京本社: 〒141-0032 東京都品川区大崎1丁目5番1号 大崎センタービル
代表者: 代表取締役社長 塚本 良江
設 立: 2012年10月1日
URL: https://www.nttcoms.com/
〈お問合せ先〉
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
ビジネスメッセージ・サービス部
引用元:PR TIMES