不動産会社の審査及びペナルティ制度の運用報告(2023年7~12月期)

国内最大（※）の不動産投資プラットフォーム「楽待」（https://www.rakumachi.jp）を運営する株式会社ファーストロジック（本社：東京都中央区、東証スタンダード、証券コード：6037）は、同サイトにおける「不動産会社の審査」及び「ペナルティ制度」2023年7~12月期の運用結果を公表いたします。

2023年下半期の運用結果は、審査による取引停止件数が10件、ペナルティ制度による取締件数が4件で、計14件でした。2023年上半期と比較すると、取引停止件数がプラス7件、ペナルティ制度の取締件数がマイナス4件となっています。

具体的な違反内容の紹介／東京都千代田区・不動産会社Aの事例

東京都千代田区の不動産会社Aに対し「売主物件が無断で掲載されている」とユーザーから報告を受けました。該当の不動産会社に事実確認をしたところ、物件情報の広告承諾書の取り交わしをしていないなどのことから、無断掲載の可能性が高いことが分かりました。ペナルティとして同社が掲載するすべての物件を7日間掲載停止、今後同じような対応をしないよう「改善報告書」の提出を依頼しました。

「不動産会社の審査」及び「ペナルティ制度」について

「公正な不動産投資市場を創造する」というビジョンのもと、公正な不動産取引ができるよう「不動産会社の審査」及び「ペナルティ制度」を設けています。専門部署による契約締結前の審査に加え、当社サイトに登録した後も定期的にチェックを行っており、問題があると判断した場合には取引停止措置をとります。また、不動産公正取引協議会連合会による「不動産の表示に関する公正競争規約」に基づき、物件掲載に関するルールを定めています。ルールに違反した場合は「ペナルティ制度」のもと、サイトの利用停止や退会の措置をとっています。

顧客満足度の平均点は3.9点（5点満点）

楽待では、不誠実な顧客対応をする不動産会社を減らすため、不動産投資家が不動産会社の接客や商談内容を評価する機能を設けています。顧客満足度の平均点は3.9点（5点満点）となっており、顧客満足度が2.5点以下と低い会社については、当社のカスタマーサポートから直接指導を行っています。2024年1月現在、不動産投資家から寄せられた不動産会社の評価数は累計で15万件以上になり、評価された不動産会社は5500社超にのぼります。

こちらのプレスリリースでは、より詳しい改善指導の実施例などをご覧いただけます。

会社概要

※『物件数 No.1』：日本マーケティングリサーチ機構調べ（2022年12月）

　『使いやすさ No.1』：ゴメス・コンサルティング調べ（2022年12月）

　『利用者数 No.1』：自社調べ（2022年12月）