【調査レポート】ショッピングモールのどんな内容の口コミを参考にする？1位は「満足度」でした！

• 調査概要

調査対象：20代以降の男女

調査日：2023年12月

調査機関：自社調査

調査方法：インターネットによる任意回答

調査人数：100人(男性28人女性72人）

調査レポート：https://jafmate.co.jp/sublogg/report-130/

＊本アンケート結果を引用する場合は「さぶろぐ」のURL（ https://sublogg.com/ ）を使用してください。

• 調査結果サマリー

ショッピングモールのどんな内容の口コミを参考にするかをアンケートにて調査したところ、1位は「満足度」でした。

その他についても、ランキング形式でご紹介していきます。

1位になったのは「満足度」です。

2位以降は、「設備」、「混雑具合」と続き、「駐車場」「広さ」「アクセスの良さ」は5位という結果になりました。

• 1位：満足度

・今ではショッピングモールも多く存在していて、どこも似たような店舗が入っているので、そのショッピングモール独自の特徴が分かれば満足度の参考になるからです。（男性40代）

・ショッピングセンターは複合施設なので、色んな面から見た満足度を参考にするのがいいと思います。どれか一つ欠けても気分が台無しになってしまいます。（男性40代）

・子供と行く事が多いと思いますが、大人でも十分楽しめる空間だと思うので満足度が高いショッピングモールに行きたいと思います。口コミで確認できるととても参考になります。（女性40代）

1位は「満足度」でした。

複合施設なのでどんなお店が入っていてどのぐらい満足できたのか実際に行ってみた人の口コミを参考にしている人が多いです。

• 2位：設備

・設備や何があるのか？何処がどうなっているのか？などの情報が知りたいから、口コミなどを大切にしてから検討する。（女性40代）

・子どもがまだ小さいので、オムツ替えの設備があるかを一番気にします。また複数階にあるかなども分かると嬉しいです。（女性30代）

・ショッピングモールに入っているお目当ての店舗の品揃えやセール情報によって実際に行くかどうかを検討する。また子供が遊べる設備（広場、噴水、公園など）があるか、どう言った遊具があるかも参考にしている。（男性40代）

2位は「設備」です。

客層によっても必要な設備は違うので、どんな設備があるのか行く前に口コミを確認しているという意見も見られました。

• 3位：混雑具合

・混んでいるとゆっくり買い物がしづらく、レジ待ち等疲れるので、なるべく空いている時に利用したい。混雑していない時間帯を教えてもらえると助かる。（男性40代）

・混雑にストレスを感じるので、あまり混雑しないところや、混雑を分散させる工夫をしているショッピングモールが良いと思っています。（女性20代）

・混んでいてレジに行列ができていたり、駐車場から出入りにしにくい時間帯は避けたいので、混雑具合の口コミを参考にします。（女性50代〜）

• 4位：食事

・年齢層の広いグループや家族で同じ店で食事したいので、専門店であれば色々種類が選べること、フードコートならファストフードから洋食、麺類など集まったいて欲しい。（女性30代）

・一日中滞在することが多いので、ショッピングの合間に食事をしたりお茶をして休むため、どんなお店があるか気になる。（女性40代）

・ショッピングモールのお昼は混雑しているのであらかじめスムーズにランチする場所にいけるように混雑の少ない店やすいてる時間などを口コミで参考にしてます。さらにはコスパも良く美味しいお店のリサーチも口コミを参考に探しています。（女性40代）

• 5位：駐車場

・運転が苦手なので、駐車場が広くて車を停めやすいか、また駐車料金がかかるかの口コミを参考にしています。（女性30代）

・ほとんどのショッピングモールが郊外にあり、車で行かなければならないので駐車場の広さがあるところでないと行きづらいから。（女性30代）

・車で移動することが多いので、駐車場が狭くて空いていなかったりするとそこで時間を取られてもったいないので、しっかり駐車スペースが確保されているところがいいから。（女性30代）

• 5位：広さ

・実際に買い物をしなくても、ちょっとしたアミューズメント施設をめぐるような非日常感覚を味わいながら歩いて楽しみたいから。（男性40代）

・広ければ広いほどテナントが多く入ってそうですし、メジャーなメーカーも入ってそうだから。狭かったらテナント数が少ないイメージなのでそれならネットで買い物を済ませたら良いかな、と思ってしまいます。（女性30代）

・あまりごみごみしているとどこに何があるのか分からなくなったり、人が少なくても圧迫感があって人酔いしてしまったりするため。（女性40代）

• 5位：アクセスの良さ

・アクセスが良くなければ行こうとも思わない。例えば、いくら綺麗なショッピングモールだとしても、県外で片道何時間も掛かるような場所だと行こうとは思わないから。（女性30代）

・駐車場代のことも考えて電車から近いショッピングモールを選ぶ事が多いです。また、店内のお手洗いが綺麗だと再リピートしたいと思います。（女性30代）

・私は車を持ってないので駅から近いモールによく行きます。なので「駅から5分」や「駅直結」というモールは必ずチェックします。（女性30代）

「駐車場」「広さ」「アクセスの良さ」は同率5位でした。

どのぐらいの広さの施設なのか、駐車場はどのぐらいあるのか、行きやすいのかどうかはショッピングモールに行くに当たって必要な情報ですよね。

• まとめ

100人にアンケートを行ったところ、「満足度」と回答したのは全体の31.0%でした。

また回答した理由として、行った人がどのぐらい満足できたか気になる、実際に行って楽しめたかどうか口コミを参考にするといった意見が数多く見受けられました。

ショッピングモールは色々なお店が入っているので、どんなお店があるからどう満足できたのかを気にしている人が多いことが分かります。

ショッピングモールに行く際の参考にしてみてはいかがでしょうか。

■株式会社レビューについて

当社は、暮らしに役立つ情報サイト「さぶろぐ（ https://sublogg.com/ ）」を運営しています。

また、YouTubeチャンネルの運用やオウンドメディアの運営代行、パーソナルジムの運営なども行っております。

■会社概要

社名　　 ： 株式会社レビュー

所在地　 ： 愛知県名古屋市中区栄5丁目26番地39号GS栄ビル3F

代表者　 ： 代表取締役　戸田悟

設立　　 ： 2022年1月5日

資本金　 ： 100万円

事業内容 ： WEBメディアの運営

URL 　　： https://jafmate.co.jp/